沃尔沃用户满意度跃升背后的售后体系力建设

9月26日,中国质量协会正式发布2018年汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果,沃尔沃以81的高分跃居豪华品牌细分市场客户服务满意度第二名(并列),相比2017年提升了3位。是什么能够让沃尔沃在一年时间就力压宝马、奥迪、凯迪拉克等品牌,跃居豪华汽车客户服务满意度次席?记者近日走访了沃尔沃广州永安富豪以及安徽合肥瑞杰两家4S店,希望从经销商的角度一探究竟。

台风天里的紧急救援

为车主举办的伴“沃”同行自驾游活动

广州永安富豪沃尔沃4S店总经理肖伟林说起这个话题一脸感慨:“沃尔沃的售后服务能力的确体提升很快,不仅是某一个或者某几个点,天龙心水论坛,而是全面的发展。客户,包括我们经销商在售后服务的过程中可以充分感受到这个品牌对于客户的重视和关爱。”

今年6月初,第4号强台风“艾云尼”在两天的时间里三次登陆广东地区,48个小时的狂风骤雨,让几乎整个广东地区都遭遇了城市内涝,道路严重积水,大量汽车被淹。

在台风袭击的两天中和台风结束后,永安富豪的救援电话铃声就没停止过,来电话的沃尔沃车主,都是车辆被困在积水中,希望4S店派拖车救援。对于永安富豪来说,原本派拖车救援不是难事,问题在于这次情况严重,同一时间里需要救援的车辆有几十辆,这可愁坏了肖伟林。

“那几天我们可真是焦头烂额,到处都是需要救援的车辆,光靠我们自己店里的救援车根本不够。幸好有沃尔沃厂家的大力支持,在台风过后的短短一天半时间,厂家从湖北和福建调动了30几辆救援车来广州,让我们沃尔沃在广州的豪华品牌中有了数量最多的救援车辆,帮助我们把客户的被困车辆快速地转移到地势较高的地方或者拖回店里。在水退了之后不到半天的时间,所有被困车辆都转移完毕,沃尔沃应该是这次救援中时间花费最短的品牌,为不少车主减少了财产损失。”

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